Politique de retour – Canada & États-Unis
Académie Jésus | Dernière mise à jour : 2025-12-26
1. Champ d’application
La présente politique de retour s’applique aux achats effectués sur le site academiejesus.shop et livrés au Canada et aux États-Unis.
Elle concerne les produits physiques (notamment les livres imprimés).
Les produits numériques (ebooks, audios, formations en ligne, contenus téléchargeables ou accessibles en ligne) sont soumis à des conditions particulières précisées à l’article 4.
2. Produits admissibles au retour
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs, c’est-à-dire :
- non utilisés
- non endommagés
- dans leur état d’origine
- avec l’emballage d’origine, le cas échéant
Tout produit retourné dans un état ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 30 jours civils à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.
Toute demande formulée après ce délai ne pourra être prise en compte.
4. Produits non retournables
Conformément aux usages commerciaux et à la nature des produits vendus, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour :
- les produits numériques (ebooks, fichiers audio, formations en ligne)
- les contenus accessibles immédiatement après l’achat
- les produits téléchargés ou consultés en ligne
Exception : en cas de défaut technique avéré empêchant l’accès au contenu numérique, une solution appropriée sera proposée (réparation, remplacement ou remboursement, selon le cas).
5. Méthode de retour
Les retours s’effectuent exclusivement par voie postale.
Avant tout envoi, le client doit obligatoirement contacter le service client afin d’obtenir l’autorisation de retour et les instructions nécessaires.
Aucun retour envoyé sans autorisation préalable ne sera accepté.
6. Étiquette de retour
Aucune étiquette de retour n’est incluse dans le colis.
Le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
7. Frais de retour et frais de remise en stock
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
- Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
8. Échanges
Les échanges sont acceptés, sous réserve de disponibilité du produit, lorsque :
- le produit est défectueux
- le produit reçu est incorrect
- le produit respecte les conditions de retour (article 2)
Les frais d’expédition liés à l’échange peuvent s’appliquer selon la situation.
9. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- dans un délai de 7 jours ouvrables
- sous réserve du respect de l’ensemble des conditions de retour
En cas de refus du retour, le produit pourra être retourné au client à ses frais.
10. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
- endommagé
- défectueux
- ou incorrect
Veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande afin qu’une solution appropriée vous soit proposée.
11. Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :